Должностная инструкция менеджера по работе с корпоративными клиентами

_____________________________________________

(наименование организации)

УТВЕРЖДАЮ

__________________________________

(орган юридического лица (учредители)

_____________________________________________________

(лицо, уполномоченное утверждать должностную инструкцию)

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Менеджера по работе с корпоративными клиентами

00.00.0000 № 00

_________ ___________________________

(подпись)       (фамилия, инициалы)          

 

1.Общие положения

1.1. Менеджер по работе с корпоративными клиентами относится к категории специалистов.

1.2. На должность менеджера по работе с корпоративными клиентами назначается лицо, имеющее высшее образование и стаж работы в области сбыта не менее 2 лет.

1.3. Назначение на должность менеджера по работе с корпоративными клиентами и освобождение от нее производится приказом Директора ООО «Фирма».

1.4. Менеджер по работе с корпоративными клиентами должен знать: -основные законодательные и нормативно-правовые акты, регламентирующие деятельность по торговле импортными отделочными материалами;-сложившуюся финансовую и хозяйственную практику в данной сфере;-требования федеральных и местных органов к правилам организации торговли;-методы и порядок разработки перспективных и текущих планов продаж;-состояние и перспективы развития закрепленных за ним направлений сбыта отделочных материалов;- методы изучения спроса на товары ассортиментных групп ООО «Фирма»;- правила заключения и исполнения договоров на поставку продукции;- базу данных по потенциальным клиентам и конкурентам;- организацию учета сбытовых операций и составление отчетности о выполнении плана реализации.

1.5. Менеджер по работе с корпоративными клиентами подчиняется непосредственно Директору ООО «Фирма».1.6.На время отсутствия менеджера по работе с корпоративными клиентами (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет другойменеджер филиала, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на негообязанностей.

2. Задачи должности

2.1. В закрепленном за ним сегменте рынка Волгограда и Волгоградской области осуществляет агрессивную сбытовую политику, добивается расширения присутствия там продукции фирмы ООО «Фирма».

2.2. Обеспечивает поступательный рост объемов продаж корпоративным клиентам.

2.3. Поддерживает и развивает имеющуюся клиентскую базу.

2.4. Постоянно проводит работу по поиску и привлечению новых клиентов.

2.5. Не допускает сверхнормативной и просроченной дебиторской задолженности клиентов.

3. Должностные обязанности Менеджер по работе с корпоративными клиентами:

3.1. На основе планов филиала планирует, индивидуальные объемы сбыта и индивидуальные целевые показатели по развитию активной клиентской базы.

3.2. На еженедельной основе планирует график посещений и обзвона клиентов, а такжеотчитывается о проделанной работе по графикам на собраниях и совещаниях.

3.3.В соответствии с графиком (а в случае необходимости - вне графика) регулярно обзванивает и лично посещает существующих и потенциальныхклиентов, проводит с ними все необходимые переговоры об условиях продажи товара и порядке проведения расчетов.

3.4.Организует подготовку и заключение договоров с новыми клиентами, в случае необходимости – переоформление договоров с существующимиклиентами.

3.5.В порядке, установленном на Предприятии, осуществляет комплекс мер по проверке надежности и кредитоспособности клиентов – потенциальныхдебиторов Предприятия.

3.6. Лично принимает заказы всех корпоративных клиентов, передавая техническую работу (ввод заказов в компьютер, выписывание счета,накладных и т.п.) в бухгалтерию.

3.7. При необходимости консультирует Клиента по оптимальному составлению заказа исходя при этом из специфики бизнеса данного Клиента и из стратегической нацеленности фирмы «Фирма» на долгосрочное сотрудничество с данным корпоративным клиентом.

3.8. В рамках условий, упомянутых в п. 7, а также с учетом качества существующейзадолженности Клиента и его кредитной истории, стремится к максимальному размеру Заказа не только по объему, но и по ассортименту.На основе действующих в фирме правил и нормативов определяет размеры скидок (колонку прайс-листа). В случае возникновения нестандартной ситуации, консультируется с Директором. Осуществляет мерчандайзинг. Ведет учет исполнения сделанных заказов и взаиморасчетов со своими Клиентами. Анализирует случаи возвратов и отказов. Принимает меры к недопущению подобных случаев в будущем. Ведет работу по обучению персонала Клиентов методам увеличения эффективности продаж товаров Компании. Обеспечивает своевременный и полный возврат дебиторской задолженности своихКлиентов. Принимает все возможные меры к немедленному и полному взысканиюпросроченной дебиторской задолженности.В случае необходимости и в соответствии с принятыми на Предприятии правилами, участвует в составлении актов и других документов на недостачу, пересортицу и т.п. Ведет историю продаж по каждому своему Клиенту, а также собирает исистематизирует всю доступную информацию о существующих и потенциальных Клиентах в своем сегменте рынка, их потребностях, оперспективах развития торговых отношений с ними. Регулярно собирает и систематизирует всю доступную информацию о конкурентах, всегда старается быть в курсе всех изменений на рынке, всегда готов адекватно реагировать на действия конкурентов. По запросам Директора Оптового отдела дает оценку перспективам сбыта в закрепленном за ним сегменте рынка, готовит предложения по корректировке ассортимента и цен. При наличии соответствующих решений Руководства проводит работу по стимулированию продаж, по реализации специальных программскидок и бонусов, других сбытовых акций. Постоянно повышает свой профессиональный уровень. Обеспечивает своевременное и достоверное оформление всей предусмотренной отчетности и иной рабочей документации. Обеспечивает режим сохранения коммерческой тайны. Поддерживает хорошие рабочие взаимоотношения внутри трудового коллектива. Выполняет служебные поручения своего непосредственного Руководителя и прямых начальников.

ПРАВА

Менеджер по Ключевым Клиентам вправе:

1. Представлять интересы фирмы «Фирма» во взаимоотношениях с Клиентами по вопросам организации сбыта.

2. Знакомиться с решениями Руководства Предприятия, касающимися закупок и сбыта продукции.

3. Вносить на рассмотрение Директора предложения по улучшению сбыта продукции.

4. Осуществлять взаимодействие с сотрудниками всех структурных подразделений Предприятия.

5. Запрашивать лично или по поручению Директора информацию и документы от Руководителей подразделений и специалистов, необходимыедля выполнения своих должностных обязанностей.

6. Сообщать непосредственному Руководителю обо всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей, недостаткахв деятельности Предприятия и вносить предложения по их устранению.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Менеджер по Ключевым Клиентам несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией –в пределах, определенныхдействующим трудовым законодательством РФ.

2. За причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.

3. За невыполнение плана продаж, плана по активной Клиентской базе, плана по новым Клиентам – в пределах переменной части заработной платы.

КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ

Критериями оценки деятельности Менеджера по Ключевым Клиентам являются: Поступательное увеличение торгового оборота ООО «Фирма» в закрепленном за менеджером сегменте рынка. Выполнение плана продаж, плана по активной Клиентской базе, плана по новым Клиентам. Оперативность, точность и аккуратность расчетов Клиентов с фирмой. Отсутствие сверхнормативной и/или просроченной дебиторской задолженности. Аккуратность, своевременность и точность оформления отчетной и иной рабочей документации. Отсутствие обоснованных претензий со стороны Клиентов. Отсутствие негативных оценок со стороны Руководства Компании, Директора. Отсутствие обоснованных претензий со стороны структурных подразделений Предприятия.

 

Должностная инструкция разработана всоответствии с ____________________________

 

СОГЛАСОВАНО:

 

Начальник юридического отдела___________ _______________________(подпись) (фамилия, инициалы)00.00.0000.

 

С инструкцией ознакомлен: __________ ________________________ (подпись) (фамилия, инициалы) 00.00.0000.